Galassia Inditex

"Come le Hawaii, ma tropicale"

–“E il fiore giapponese?”

Le quattro donne non parlano di botanica, ma di moda. Sul tavolo ci sono stoffe, bozzetti e un resoconto delle vendite. Meglio fiori grandi, ma senza esagerare. In cinque settimane – due per confezionare il tessuto e tre per confezionare i capi – questo cotone con motivi che evocano le margherite darà forma a migliaia di modelli distribuiti nei negozi di 86 paesi. Questa è Zara, la madre del fast fashion, cuore di un colosso chiamato Inditex.

Il centro di quel cuore, finora chiuso alla stampa, è il dipartimento di design di Arteixo, località della Coruña, dove ha sede il quartier generale del gruppo. Un magazzino immenso con 300 anime – soprattutto giovani, di 30 nazionalità –, computer, appendiabiti che delimitano le aree di lavoro, rotoli di stoffa e macchine per cucire prototipi. Al centro, la spina dorsale: la fila di tavoli dove vengono monitorate quotidianamente le vendite nei cinque continenti; I responsabili di tutti i negozi riferiscono dettagliatamente ogni giorno. L'informazione è la chiave per realizzare il mantra dell'azienda: ciò che vende è ciò che ti piace, poi devi fare ciò che ti piace affinché venda... ma senza ripetere quanto sopra. Questo tipo di sillogismo governa l'impero del terzo uomo più ricco del mondo secondo Forbes e Bloomberg, Amancio Ortega, il creatore della più grande catena di moda del mondo da un laboratorio di abiti fondato 50 anni fa. La sua formula unisce un modello accurato e veloce, una logistica impeccabile e un gusto globale. La stessa giacca a Toledo e a Shanghai.

In un angolo, I quattro lavoratori hanno chiara la situazione. Toccano i diversi tessuti – seta, viscosa, cotone; alcuni sono più versatili di altri e danno un'occhiata alla mezza dozzina di pagine di schizzi a matita. Schizzi di giacche, pantaloni, camicette... La lavorazione e i tessuti devono combaciare in armonia. A questo contribuisce anche Tere, il manichino, che gira con il prototipo di un abito di seta – ne cuce uno prima di dare il via. La domanda ora è se i pantaloni si abbinano meglio con una giacca o una tunica, ma dobbiamo guardare anche al drappeggio del capo. I modellisti María José e Socorro pensano sempre alla comodità, una pinza qua o là. “Abbiamo tutti un’opinione. Siamo clienti della nostra attività. È importante che il capo ti piaccia, anche se non sempre lo indosseresti tu stesso", dice Loreto, stilista. Nessuno fornisce i propri cognomi. Questo è lavoro di squadra e senza ego, il segno distintivo di una casa che esercita discrezione e umiltà. “Cerchiamo il consenso”, aggiunge María, la commessa, attenta alle vendite, giornaliere o cumulative, di qualsiasi modello e negozio. Se non si raggiunge un accordo, la decisione spetta a chi gestisce i numeri.

Per riuscire a capire cosa piacerà al cliente – soprattutto al cliente – la creazione parte dall’esperienza: le vendite, le richieste del pubblico segnalate dai negozi, i fallimenti quando esistono. Ma deve andare di pari passo con l’intuito per realizzare qualcosa di nuovo, a volte simile. Bisogna scommettere sui colori –la gamma di quelli che hanno successo in negozio o innovare?–, decidere tra tinta unita o stampati –grandi, piccoli, geometrici?–, scegliere le forme. L'obiettivo è seguire la tendenza, quella linea spesso vaporosa e dalla durata incerta che separa ciò che va di moda da ciò che non lo è. Intervengono i gusti propri e altrui, i toni dominanti in un gala televisivo, quello che si indossa per strada e, ovviamente, su Internet. “Il mondo è in un computer. Fai un'insalata con tutto e vedi i punti in comune”, spiega Loreto. Quella confluenza è una sorta di eureka: è lì che va la tendenza.

«Il fast fashion è la reazione a ciò che accade per strada, al gala degli Oscar, all'ultimo articolo di Vogue – spiega il professor José Luis Nueno, autore della ricerca sul modello Zara per l'Università di Harvard – Inditex è un caso di studio in molte aziende scuole. Per lui alla base dell’insalata ci sono “le sfilate delle grandi case di moda, l’abbigliamento televisivo e la strada”. L'ispirazione ha una parte di copia? "Non si chiama copiare, si chiama orientamento alla moda e lo fanno tutti", afferma questo professore della IESE business school.